虽然明码标明是松茸酱油,但松茸蘑菇含量却很少。这是一款名为“全包折扣”的旅游产品,但在角落里用小字写着,热门景点不包括在内。您是否遇到过这样的误导性广告:“大词引起注意,小词是免责声明”?产品包装看起来不错,但底部小字列出了很多限制。这种“文字游戏”、“套路营销”成为近年来消费者投诉的热点话题之一。
最近,不少消费者反映,他们遇到了“日常营销”和“小字大字营销”的问题。在某连锁超市的食品专区,记者发现,某品牌的松茸鸡汤面占据了包装上的一个位置,并多次被提及,但配料表上却显示松茸蘑菇的添加量为0.1%或0.1%。更多的。
另一款480ml版本的特级松茸酱油有一个巨大的松茸蘑菇的形象,但当你查看配料表时,你会发现每瓶酱油都含有超过1.9克的松茸蘑菇。
家住安徽省合肥市的陈先生最近在直播间观看了自己期待已久的旅行路线。促销页面上有醒目的大字,写着“全包,无隐藏费用”,价格也相当不错。当陈先生下单并到达目的地后,他发现事实并非如此。
消费者陈:我去那里消费的时候,发现很多景点都关门了,很多服务也无法提供。如果您注意到订单页面一角的小字,请说不包括热门景点,并且不包括某些服务。它并不便宜,而且确实会影响你的心情。
随着直播等新业态的快速发展,短视频营销、人工智能数字营销,广告颠覆的新变种也不断出现,比如“大词吸引眼球,小词推卸责任”。
北京师范大学法学院博士生导师 吴胜国:比如在直播的时候,主播口头宣传产品的功效和好处,但限制在直播页面的底部或者很小的屏幕上。字体和口头承诺与书面标签不符。此外,一些公司利用动态效应来减轻不良信息。例如,在保健食品广告中,用大字宣传治疗效果,必要时还给出“本品不能代替药物等”的警示语。以非常小的字体闪烁。
此外,食品、电器、服装、汽车和各种服务的消费也受到类似营销策略的困扰,包括夸大其词。夸大效果、误导产品功能以及隐瞒成分真相。
国家市场监管局
加大力度纠正相关广告混乱现象
近日,国家市场监管总局发布《关于加强广告指示性表述监管的通知》,对相关广告混乱现象开展了为期6个月的清理整顿工作。通知确定了六项主要任务:
对带有“欺骗性大字或小字”的广告进行审查。
我们依法对未明确含有挑衅性语言的广告进行调查并采取行动。
依法查处违法使用绝对用语的广告。
加强广告引述监管。
加强对广告主自我认证广告内容的监管。
加强对主要广告媒体的监管。
《通知》要求各级市场监管部门切实落实大力加强对“大词引人关注,小词免责”和“任意第一主张”的规制。清理纠正“创意更好”、“胡萝卜行情”以及弱化对消费者不利的信息展示等营销混乱现象,对严重欺骗消费者、改变市场竞争秩序的违法广告行为,坚决查处并采取措施。
多个地点的市场监管机构
开展调查和整改行动。
记者调查发现,北京、河北、山西等多地市场监管部门已针对“大话引人关注,小话推卸责任”的误导性宣传展开调查和纠正。这种“日常”广告有什么特点?我们来看看山西P的排查整改情况罗文斯。
山西省晋中市市场监管局广告监管处处长苏才平:现状调查及对策 从目前情况来看,违法广告目前主要有一些共同特点。
首先是形状可以非常隐蔽。一些商家采用大字突出折扣、小字突出限制、模糊重要信息等手法误导消费者。
其次,行业相对集中,与日常生活密切相关的领域更容易出现问题,例如超市促销、餐饮折扣、健康食品促销等。
三是目标受众法律意识较低。一些企业为了追求片面广告,无视广告合规要求,以不规则、谨慎的方式展示暗示性条款、豁免和限制。
陈银江 副书记中国法学会消费者权益保护法研究组主任表示,一些企业采取“大词引人注目、小词免人”的策略,强调广告中隐藏的有用信息或限制性条款,涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。
中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江:现行规定缺乏严格的量化标准,相关关联性和明显的防范措施。例如,一些果汁产品标有“NFC”(非浓缩果汁)。事实上,果汁的添加量确实微不足道,微不足道,但“NFC”符号却标注得很显眼。这种做法显然误导了消费者。
专家建议:多元化治理提高监管效率
如何才能彻底纠正“大词受关注”的误导性宣传少言免责”?专家建议,商家应切实承担信息披露主体责任,确保内容真实、清晰无歧义地呈现给消费者,形成政府监管、行业自律、企业责任、社会监督、消费者参与等多方位长效治理机制。 【编辑:李艳】
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