五一劳动节来临之际，人力资源和社会保障部发布了由腾讯与中国电子商会共同制定起草的《国家用户增长运营商职业标准（2026年版）》（以下简称《标准》）。这意味着，原本广泛分布在互联网、零售消费、数学等领域的数以千万计的“用户”相关职业，如今已经有了完整的监管标准，从技能要求到评价体系。人才培养和职业发展进入规范化、专业化的新阶段，进一步促进了千万专业人才社会地位、职业声誉和薪酬的提高。
2024年，人力资源和社会保障部公布了一个新职业：“用户增长运营商”。这个新的专业标准花了近两年的时间才发布。
这标准将“用户增长运营商”定义为“使用数字工具增长用户、管理和运营企业或机构的人”。显然，“使用数字化工具”是该职业的核心定义，要求专业人员掌握数字化工具的应用，如利用企业微信、社区、小程序等工具进行用户交互，利用人工智能组织行业信息、生成创意素材、进行数据挖掘。同时，《标准》建立了从中级到高级技师的四级技能体系和培训考核体系，明确了员工、用户成长规划、获取、深耕、经验管理等基本专业职能。
为了更好地解读这一新职业，腾讯与腾讯联合编制的《全国用户增长运营商新职业发展报告》（以下简称《报告》）e中国电子商会同期发布。报告显示，全国有超过1500万家用户不断增长的企业。这个新职业的核心作用是将用户视为公司最重要的资产，进行精细的管理和价值提取。他的专业发展主要有五个方向：产品运营与用户体验、促销与广告、内容与品牌运营、店铺运营与全球客户、用户运营与私域。这为数以百万计的专业人士提供了清晰的职业调整体系，让他们在数字化浪潮中找到自己准确的职业定位。
标准中18次提及“人工智能”，表明这一新兴职业与数字技术的应用密不可分。事实上，用户增长运营商正在成为第一批新职业应用人工智能。随着人工智能等数字技术在零售和消费领域的不断推进，一线收银员、门店经理以及企业用户运营部门开始使用人工智能工具执行用户任务，将重复执行转变为战略创新。
Masfiel女装店店长何秋霞曾在腾讯智能管理学院接受培训，转型为懂直播、懂私域、懂人工智能的“用户增长运营商”。您学会了如何利用AI精准匹配人和产品，产生个性化卖点，赢得消费者的喜爱。由AI直接驱动的导购在10个月内为该品牌增加了约5000万元人民币的收入。伊利导购利用腾讯云打造的导购智能，实时获取社区的个性化回复和建议。使用后，点击链接导购社区内购买率增长15.7%，订单数量增长26%。如果传统店长、导购都像我一样采用A，数字技术将成为一门“新职业”，不仅能让企业实现高效增长，还能显着改善用户的消费体验。
除了顶级导购海，不少企业都有“用户增长运营商”，通过人工智能实现更智能的用户运营。腾讯起点营销云交付经理任进是典型的“用户增长运营商”。他和他的团队通过不断更新和迭代数字研发营销工具，帮助许多消费零售公司向数千人提供个性化推荐，并在整个生命周期中提高用户价值。聚味食品会员管理部通过与腾讯联合开发的会员情报，获得全链路营销情报。 AI销售业绩比人工销售高3.1倍。
自2024年起，腾讯联合各方利益相关方，推动“美国成长运营商”这一新职业用户的应用和标准制定。作为腾讯首个专注于全业务领域的官方知识学习和认证服务平台，腾讯智慧商学院已帮助超过3万家企业、7万多名学生提供相关培训课程的报名和学习，近5万人次参加了“全领域人力资源认证”。公司推出“计划”，已有2万余人获得认证。在企业层面，学校已为100多个领先品牌提供数百场内部培训，通过工作坊、竞赛等方式深度助力品牌用户成长。腾讯起点营销云帮助100多个领先品牌管理上千人的会员。同时，腾讯将不断完善微信、企业微信、小程序、营销云代理等全领域运营工具，帮助用户提升运营效率。
以此标准为基础，腾讯持续推动国家对这一新职业的培训和认证。目前，腾讯智慧商学院官网推出了用户管理、会员管理、数字导购等与用户成长型企业非常相关的课程。数以百万计的专业人士可以在这里立即迈出新职业发展的第一步，并提前储备他们的知识和技能以供以后认证。
与此同时，腾讯宣布“User Gr.owth算子AI知识库上线”。专业人士可接入腾讯智慧商学院或腾讯ima知识库，快速获取职业标准、职业发展等综合信息发展路径，并提出有关人工智能的问题，只需单击一下即可协助专业发展。
腾讯云高级副总裁陈飞表示：“精细化、以用户为中心的数字化运营已成为企业发展核心竞争力的生命线。通过制定国家专业标准，我们带来了在技术、人工智能、大数据和社会生态连接方面的独特能力和最佳实践，我们还将重点建设和培养长期的绿色人才。”
“用户增长运营商”这一新职业不仅将为千万相关专业人士展示职业发展之路，也将成为企业在新的优质生产力竞争中盘活用户资产、实现高质量发展的核心专业力量。通过技术紧密结合来自人工智能和用户增长运营活动，千万级使用成长经营者正在利用人工智能等数字化工具实现个人成长，帮助企业提升效率，为亿万用户提供更温暖、更个性化的产品和服务，将社会消费体验提升到更高水平，释放消费潜力。力量。
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